湖北快三:德宏:游客購物可“30天無理由退貨”

2020-09-27

湖北快三 www.xjupu.com 為切實維護游客權益

營造德宏“誠信旅游”良好環境

進一步提升德宏旅游形象

德宏實行游客購物“30天無理由退貨”

游客在全州范圍內購買的旅游商品

如果不滿意

在30天內且符合退貨條件(未人為損壞、不影響二次銷售等)

都可提出退貨申請

具體通知如下↓↓↓

 

關于印發德宏州游客購物“30天無理由退貨”宣傳報道工作方案的通知

各縣市人民政府,州直有關成員單位:

  為貫徹落實《云南省“一部手機游云南”工作領導小組辦公室關于印發云南省游客購物“30天無理由退貨”宣傳報道工作方案的通知(一機游辦發〔2020〕3號)》文件,進一步加大游客購物“30天無理由退貨”宣傳力度,營造德宏“誠信旅游”良好環境,經請示分管副州長馮皓批示:由文旅局牽頭,有關部門認真研究,將此項工作作為全州旅游市場提質和旅游聲勢打造的重要內容,靈活多樣做好宣傳。根據領導批示,結合實際,州文化和旅游局研究制定了《德宏州游客購物“30天無理由退貨”宣傳報道工作方案》,現印發給你們。請認真開展宣傳工作,并于2020年10月14日前將工作開展情況報州文化和旅游局綜合執法監督科,聯系人及電話:萬自東,13988201289,郵箱:[email protected]。

  德宏州“一部手機游云南”工作領導小組辦公室

  德宏州文化和旅游局(代章)

  2020年9月25日

 

附件 德宏州游客購物“30天無理由退貨”宣傳報道工作方案

  為進一步加強德宏州游客購物“30天無理由退貨”宣傳工作,讓這一服務游客的開創性政策實現更高層次的立體化、精準化傳播,覆蓋到重點人群、重點區域、重點場所,不斷提高德宏州游客購物“30天無理由退貨”的知曉度和美譽度,制定如下宣傳報道工作方案。

  一、宣傳重點

  (一)德宏州實施游客購物“30天無理由退貨”的意義。游客購物“30天無理由退貨”是全州深入推進“旅游革命”,全面提升“購”的品質,切實維護游客權益,營造德宏“誠信旅游”良好環境,進一步提升德宏旅游形象的開創性舉措,也是德宏向廣大游客作出的鄭重承諾,經過一年多的實踐運行,“30天無理由退貨”已成為誠信德宏新標志和德宏旅游新品牌。要重點聚焦、宣傳好這“一諾千金”的重要承諾,高起點、高規格、多渠道宣傳這個重要“金句”和“新聞眼”,不僅讓游客記住德宏之美、德宏之魅,更讓“旅游購物輕松退”深入人心,叫得更響,傳得更開,讓人信服,吸引更多游客到德宏觀光旅游。

  (二)德宏州游客購物“30天無理由退貨”范圍和方式。游客在全州范圍內購買的旅游商品,如果不滿意,在30天內且符合退貨條件(未人為損壞、不影響二次銷售等),都可以提出退貨申請。德宏州游客購物“30天無理由退貨”服務線上退貨流程為:登陸“一部手機游云南”平臺,點擊“我要退貨”,通過“在線退貨”“電話退貨”“語音退貨”三種方式任選其一申請退貨;線下退貨流程為:游客可以在機場、游客集中區域設立的云南省游客退貨中心服務點辦理現場退貨。線上線下的退貨按照“受理、核驗、退貨、退款”的規程和“應退盡退、便捷高效”的原則,全方位為游客提供“30天無理由退貨”服務,辦理過程通過“一部手機游云南”平臺向退貨游客全程公開。符合退貨條件的商品,游客可以通過商家現場取貨或郵寄的方式進行退貨。

  (三)德宏州游客購物“30天無理由退貨”有關保障機制。目前德宏州已設立1個州級游客購物退貨監理中心和5個縣市級游客購物退貨監理中心,承擔全州游客購物“30天無理由退貨”監督、統籌、協調及先行墊付等職責。在機場、游客集中區域設立了云南省游客退貨中心服務點,工作人員現場為游客提供退貨咨詢和引導服務。游客退貨申請全部納入“一部手機游云南”平臺管理,平臺實時對全州各縣市受理游客退貨情況進行跟蹤,及時督促各地快速辦理游客退貨。游客通過“一部手機游云南”平臺對退貨處置過程進行滿意度評價,可撥打0692—2137927客服電話反映相關情況。已建立游客購物“30天無理由退貨”墊付金制度,用于向游客先行墊付符合退貨條件商品的退款。各縣市加強對涉旅商品銷售企業(經營戶)宣傳引導,進一步強化涉旅商品銷售企業(經營戶)誠信經營意識,鼓勵主動承諾提高售后服務質量,為游客提供“30天無理由退貨”服務保障。

  二、宣傳安排

  (一)推出重點系列報道。圍繞德宏州游客購物“30天無理由退貨”工作流程便利程度、游客購物退貨監理中心、云南省游客退貨中心服務點、游客退貨體驗、典型經驗做法等,通過組織集中采訪、新聞發布會等形式,對外釋放準確權威信息。(責任單位:各縣市人民政府,州政府新聞辦、德宏傳媒集團、州文化和旅游局。完成時限:2020年9月30日前)

  (二)報道典型案例。采訪報道一批退貨流程便捷高效、游客滿意度高的退貨典型案例,突出游客談感受,以景區景點為背景,在宣傳“30天無理由退貨”的同時,同步宣傳景區景點,從小切口、小角度生動講述云南游客購物“30天無理由退貨”的鮮活故事。(責任單位:各縣市人民政府,州政府新聞辦、德宏傳媒集團、州文化和旅游局。完成時限:2020年9月30日前)

  (三)開展網絡和新媒體宣傳。圍繞游客購物“30天無理由退貨”工作重點、游客關注點,精心策劃制作一批生動鮮活、易于傳播的電子海報、H5、微視頻等音視頻產品,通過“游云南”App、“兩微一端”“抖音”“快手”等發布,使云南游客購物“30天無理由退貨”這一響亮口號、鄭重承諾立得住、叫得響、讓人信,讓赴滇游客做到舒心游、放心購。(責任單位:州政府新聞辦、德宏傳媒集團、州文化和旅游局,完成時限:2020年9月30日前)

  (四)廣泛深入開展社會宣傳。在云南省游客退貨中心芒市機場服務點增加“30天無理由退貨”宣傳版面和內容;在景區、酒店、客棧、機場、旅游車輛和游客購物集中區域等顯眼位置張貼宣傳海報;在酒店、客棧每個房間擺放游客購物“30天無理由退貨”宣傳品。同時通過廣播、電視、網絡、短信、電子顯示屏等方式,覆蓋重點人群、重點區域,讓德宏游客購物“30天無理由退貨”宣傳深入人心、人盡皆知。(責任單位:州文化和旅游局、州政府新聞辦、德宏傳媒集團、芒市機場,各縣市人民政府。完成時限:2020年9月30日前)

  (五)組織策劃重點系列活動。圍繞“十一”黃金周、民族節慶等重要旅游時間節點,在重點縣市組織涉旅協會、涉旅商品銷售企業(經營戶)開展德宏州游客購物“30天無理由退貨”“主動承諾、兌現承諾、誠信經營、保障退貨”等主題活動,全方位、多渠道擴大德宏州游客購物“30天無理由退貨”的傳播力、影響力。(責任單位:各縣市人民政府,州文化和旅游局。完成時限:2020年9月30日前)

  三、工作要求

  (一)提高站位,精心組織。各級各部門要切實提高政治站位,加強協調配合,互通信息,完善工作機制,及時向媒體提供采訪報道線索素材,以高度的責任感和使命感做好德宏州游客購物“30天無理由退貨”宣傳工作,將其與全州深化“旅游革命”,打造文旅產業宣傳有機結合起來,做到信息貫通共享,重點選題共同策劃組織、共同推進,精心組織開展新聞宣傳和社會宣傳。

  (二)創新形式,務求實效。各級各部門要認真研究德宏州游客購物“30天無理由退貨”報道重點,不斷豐富報道內容,創新表達方式,高水平高質量策劃推出一批重點報道和新媒體產品,組織開展一系列接地氣、有影響的線下體驗活動。要統籌內宣外宣、網上網下,新聞宣傳、文藝宣傳、社會宣傳有機結合,用好用活“兩微一端”“抖音”“快手”等新媒體傳播平臺,切實增加宣傳的針對性、實效性。

  (三)嚴格把關,確保導向。德宏州游客購物“30天無理由退貨”輿論關注度高,燃點較低,負面輿情處置不當可能導致輿論質疑。宣傳、文化和旅游、公安、市場監管、網信等各部門要建立健全網絡輿情會商及應急處置工作機制,積極研判、穩妥處置負面網絡輿情,防止小輿情處置失當導致媒體集中炒作。要按照誰主管誰負責和屬地管理原則,切實加強對報紙、互聯網站和新興媒體的管理,防止報道不當引發負面炒作,確保正確的政治方向、輿論導向和價值取向。網信部門及時關注網絡輿情,加強對自媒體報道的監測,妥善處置有害信息。


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